Refund policy

Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu RideHub

1. Zwroty

1.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu.

1.2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia w formie pisemnej na adres siedziby Fundacji Sportów Miejskich lub e-mail: go@ridehub.pl.

1.3. Zwrot produktu powinien nastąpić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).

1.4. Koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

1.5. Zwrot należności za produkt nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego produktu, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.

1.6. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta.

• Produktów, których opakowanie zostało usunięte lub uszkodzone, jeśli stanowi ono zabezpieczenie higieniczne.

2. Reklamacje

2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku wykrycia wady produktu wynikającej z niezgodności towaru z umową lub jego uszkodzenia powstałego w trakcie transportu.

2.2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres siedziby Fundacji Sportów Miejskich lub drogą elektroniczną na adres e-mail: go@ridehub.pl.

2.3. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko Klienta,

• Dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail),

• Numer zamówienia lub dowód zakupu (np. paragon, faktura),

• Szczegółowy opis wady produktu oraz okoliczności jej wystąpienia,

• Zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).

2.4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może zaproponować Klientowi:

• Naprawę produktu,

• Wymianę produktu na nowy,

• Obniżenie ceny produktu,

• Zwrot pełnej wartości produktu.

2.5. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O decyzji dotyczącej reklamacji Klient będzie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.

2.6. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.

3. Uszkodzenia w trakcie transportu

3.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w trakcie odbioru Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zaistniałej sytuacji.

3.2. W przypadku braku możliwości sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze, Klient powinien zgłosić uszkodzenie Sprzedawcy w terminie nie dłuższym niż 2 dni od daty odbioru przesyłki.

3.3. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem w najkrótszym możliwym czasie.

4. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

Fundacja Sportów Miejskich
Aleja Wojska Polskiego 9
01-524 Warszawa
E-mail: go@ridehub.pl
Telefon: +48 451 152 000